护工常见问题大全｜资质、合同、费用、保险、照护边界

拨打400电话或加微信说明老人情况 → 顾问了解自理程度、病种、住址 → 1对1推送3份含背调情况的简历 → 视频/上门面试 → 签正规合同、中国平安保险生效后上户 → 售后微信/电话持续跟进，不满意可免费换人。

基础护工持养老护理员或医疗临床护工相关证书，专项岗位另有失智照护、造口配合等培训证明；所有证件通过对口管理部门联网核查系统验真，拒绝假证、套证，面试时也可要求出示。

护理员持有近一年内的有效体检报告；客户提出要求时，可以配合到任意医院补做任意体检项目（指定医院、指定项目均可），加检安排与费用签约前确认。

第三方公安系统合作的犯罪记录、诉讼记录、征信（限高/失信）三重核查，有不良记录一票否决。

公司开具正规发票，开票项目可为“陪护服务”“病人陪护”“家政服务”，子女报销、保险理赔、企业福利均可凭票办理；开票主体与抬头签约时确认。

三方合同：雇主、护理员、晨心公司，明确服务范围、保密条款、费用、休息、违约责任，受法律保护；必须先签合同、购买保险后上户，不支持无合同试岗。

中介制：护工工资全额发放到本人，公司不克扣一分钱，只按合同收取中介服务费，含护工资源库在线选人、严格背调、岗中培训指导、7×24小时售后、免费换人与理赔协助；服务不达标不满意可按合同退费，收费金额签约前明示，无隐形消费。

约定期限内（通常一年）免费重新匹配同等条件护理员，直到满意；护理员月休4天提前排班。上海医院陪护岗突发缺人2小时内安排替班；住家服务按所在城市档期尽快协调替班，到岗时间提前如实告知。

服务由中国平安保险承保，保额100万元：工作期间意外受伤、第三方人身及财产损失可走保险理赔，公司专员协助资料与进度，具体以保单和合同条款为准。

需看情况：若护理员脱岗或未按规范看护，护理员及保险承担相应责任；若护理员在旁但老人突发失衡属意外，保险同样介入。建议家属安装公共区域摄像头并保留护理记录。

不能。护理员只按医嘱提醒并看着老人服药（看服到口），绝不擅自增减停药；换药、注射、管路操作等由医护执行，护理员仅观察、清洁周边、记录并报告异常。

可以陪诊：推轮椅、排队挂号、缴费拿药、记录医嘱；但与医生讨论病情、签署知情同意书等医疗决策必须家属亲自到场或线上参与。

支持按上海话、苏州话、扬州话等方言匹配，让老人听得亲切；预约时备注即可。

有，主要匹配体型较大、全瘫需频繁翻身的男性老人；女老人派男护工需家属明确同意。

可以异地派单，需提前与护理员协商同意，补足路费和异地补贴并签补充协议。

长护险（长期护理保险）由政府定点护理机构提供，目前待遇通常为每周数小时上门，无法覆盖 24 小时照护缺口；晨心不开展长护险定点结算业务，住家护工与长护险服务可互补搭配，具体待遇以当地医保部门政策为准。